成都獵頭公司2月2日職位 某金融企業 客戶服務室負責人 12-22萬
崗位職責：
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1、搭建醫院客戶服務體系，制定并組織實施客服年度工作計劃，確保部門業績目標實現。
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2、制定客戶服務崗人員的排班表，擬定客服培訓計劃，督導醫院各項服務流程的正常運轉和日常導診服務工作的落實、檢查，保障客戶服務工作有序進行。
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3、主導客戶接待工作，包含參觀、接待、咨詢、回訪、投訴處理各環節，做好客戶健康產品的推薦及引導工作，促進部門業績達成；統籌客戶跟蹤及關系維護工作，持續改善提升產品及服務質量。
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4、協助醫院領導監督各醫療服務環節的銜接、服務設施和服務項目的完善情況，向領導反映存在的問題并提出建議，促進醫院服務質量的提高。
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5、定期組織開展滿意度調查，廣泛搜集客戶意見或建議，做好項目終末質量評價，及時向醫院領導提出合理化建議，持續改進客戶服務質量。
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6、協助部門負責人進行團隊組建、梯隊搭建、文化落地、人才培養及績效輔導等工作，不斷提升團隊凝聚力、戰斗力，不斷提升目標達成度。
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7、醫院及領導安排的其他工作。
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任職要求：
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1、本科及以上學歷，醫學、護理、市場營銷等相關專業優先；
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2、5-8年客服工作經驗、3年以上醫院工作經驗、2年以上同崗位經驗；
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3、大型成熟民營醫院從業背景；
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4、擅長處理各類客訴問題；
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5、有較強的結果導向、積極主動，善于溝通，執行力、抗壓力強；
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6、具有一定的分析判斷能力，能從客戶接觸中總結規律推動服務改進；
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7、認同企業文化及管理模式，專業、務實、穩健、正派。
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