自我評價：
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擅長上線平臺PC、APP搭建、運營及管理，包括市場推廣、平臺運營、會員運營等體系搭建
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擅長B2C、B2B、O2O模式的運營
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擅長各類互聯網平臺的策略、活動，用戶運營及用戶變現
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擅長高端用戶運營及變現，生命周期、用戶價值管理及CRM體系搭建
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擅長會員營銷、UGC、社會化媒體管理及運營
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熟悉六西格瑪、ISO9001、ISO27001在服務行業的應用，數據分析能力強，對KPI、SLA等嗅覺敏感
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工作經歷：
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樂視控股 (3年7個月)，用戶運營中心總監40000元/月
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匯報對象：CEO | 下屬人數：30 | 所在地區：北京 | 所在部門：用戶中心
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工作職責：
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公司整體市場推廣策略及推廣渠道管理，CPS、DSP、媒介、SEM、seo、無線APP推廣等
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商務拓展，異業合作（用戶、品牌、銷售方向）
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公司整體用戶策略制定，以提升用戶粘性、口碑、ARPU值為目標的整體用戶策，包括客戶概況、客戶忠誠度、客戶利潤、客戶未來、客戶性能、客戶產品等分析體系）
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企業運營及服務體系搭建，包括電商平臺（PC\移動\TV），第三方平臺（京東\天貓\亞馬遜\一號店等），社會化媒體（微信\微博\論壇等）搭建多平臺全業務流程的服務體系
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搭建呼叫中心日常運營體系（包括：招聘、培訓、質量監控、現場管理、績效考核、職級等）
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市場、BD部分：
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1.渠道合作推廣 - 門戶網站/垂直網站/傳統媒體等
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2.精準營銷 - DSP，精準廣告
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3.app推廣- app 導流 換量 ；ASO刷榜等
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4.渠道合作 - 運營商/增值合作導流
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5.效果類推廣-CPS、ROI類渠道合作
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6.搜索類渠道-SEM、SEO主流搜索引擎優化
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會員及運營部分：
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1.用戶數據庫建立
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2.會員等級、權益體系搭建；通過會員外部分級為會員規劃清晰的成長路徑，結合內部用戶分級，對用戶正常進行引導與管理；引入內外部品牌及商戶為會員提供豐富得權益，及超預期的驚喜服務
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3.用戶生命周期管理；通過數據建立用戶生命周期模型基于用戶所在階段進行站內活動策劃及商品優化。（樂視網注冊用戶約5.6億，月均增長比例約7%，生態內用消費用戶占比約40%，平均用戶價值350，交叉營銷比例約60%；網酒網用戶從0增長至200W，消費用戶占比82%，單個用戶價值2100，復購率30%，）
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4.用戶觸達體系建立；設置不同渠道的用戶觸達方式、頻次、內容及防騷擾機制，增加與用戶的互動及情感交流，且不引發用戶反感。
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5.會員營銷體系建設；通過有效方式，如：SMS、EDM、APP PUSH、站內活動、線下活動、異業活動等提升會員消費頻率及金額，提升ARUP值
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6.UGC社區搭建：通過社區進行用戶沉淀，定期進行上線及線下的粉絲活動，增加會員的粘性及參與感，通過用戶自發的傳播為進行用戶獲取及粘性提升
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客服部分：
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1.call center系統搭建
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2.在線客服系統搭建
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3.VIP客戶直通服務及增值服務體系
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4.服務節點及場景梳理與優化
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教育經歷
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北京企業管理研修學院（2013.09 - 2015.07）
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專業：企業管理
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學歷：碩士
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是否統招：否
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北京建筑工程學院懷柔分院（2002.09 - 2004.07）
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專業：旅游管理
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學歷：大專
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是否統招：是
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語言能力
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英語、普通話
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