獵頭職場：保險公司電銷項目經(jīng)理的具體工作內(nèi)容有哪些?
電銷系統(tǒng)為0-1建設(shè)系統(tǒng)，采用機(jī)器人+人工外呼的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開展，人工坐席規(guī)模100人，機(jī)器人坐席90人。通過客戶屬性進(jìn)行客戶分級，將分級的數(shù)據(jù)清單先推送至機(jī)器人進(jìn)行名單清洗，篩選意向相對較高的客戶進(jìn)行人工跟進(jìn)，進(jìn)而促成客戶承擔(dān)。電銷系統(tǒng)支持多租戶，多BPO團(tuán)隊同時外呼，數(shù)據(jù)隔離，同時客戶隱秘信息加密。
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作為項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)研工作，競品分析，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)梳理，需求梳理等工作。具體工作內(nèi)容如下：
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1. 整理系統(tǒng)功能清單，系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模及要求等信息，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，對比功能調(diào)研匹配度，形成調(diào)研分析報告；
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2. 電銷接通率分析，采用虛擬號、固定電話、95號碼、1010號碼多種號碼形態(tài)提升電銷接通率；
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3. 配合完成虛擬號碼等多系統(tǒng)SIP對接；
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4. 通過與業(yè)務(wù)溝通、廠商調(diào)研結(jié)果，優(yōu)化電銷功能模塊，提升坐席操作流暢性；
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5. 與業(yè)務(wù)、運(yùn)營溝通，探索機(jī)器人使用場景，梳理機(jī)器人配置流程，指導(dǎo)配置機(jī)器人場景，提升外呼撥打效率；
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6. 通過熱詞、相似問擴(kuò)充等方式，優(yōu)化機(jī)器人文本識別，問題聚類等；
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7. 分析機(jī)器人撥打結(jié)果，優(yōu)化機(jī)器人對話，提升機(jī)器人的準(zhǔn)確率及應(yīng)答率；
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8. 項目整體管理：確定項目整體計劃，確定項目計劃中里程碑節(jié)點(diǎn)；
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9. 溝通管理：與開發(fā)商、業(yè)務(wù)、及內(nèi)部研發(fā)人員進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的問題。
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10. 風(fēng)險管理：制定風(fēng)險管理計劃，及時發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行過程中的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的風(fēng)險處理措施；
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11. 進(jìn)度管理：按照開發(fā)計劃，每日跟進(jìn)需求進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及風(fēng)險，及時通知干系人，并處理風(fēng)險；
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12. 項目驗收：組織項目測試及項目驗收工作；
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13. 成本控制：對開發(fā)商工作量進(jìn)行審核，評估開發(fā)成本，對開發(fā)商工作量進(jìn)行把控；
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14. 開發(fā)商結(jié)算：核對完成開發(fā)上線的功能，對開發(fā)商結(jié)算工作量進(jìn)行什么，配合完成廠商結(jié)算。
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