獵頭人才推薦 交通銀行太平洋信用卡中心電銷團隊經理30萬
自我評價:
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n 工作背景：985/211本科+海外大學國際商務專業碩士學歷，4年交通銀行信用卡中心從上到下全流程電銷經驗。
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n 管理能力：通過關注員工心理動態，提高員工管理能力、實戰技能等方式進行團隊管理；利潤逐年減少的情況下，給予適當激勵等政策對2家外包商進行管理；目前指導監理10人協助管理外包商700人以上一線電銷團隊。
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n 溝通能力：以員工心理建設和職業發展為中心進行了解溝通；與外包商進行商務談判、博弈達成合作目的。
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n 考核晉升：以產能、線上通時/通次、轉化率等方面對員工進行考核，結合上級評估結果為績效和晉升標準。
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n 個人特性：高度的責任心與團隊合作精神；對金融行業有較高的興趣度，充分關注行業發展動態。
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工作經歷:
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交通銀行太平洋信用卡中心（2019.09 - 至今, 1年）,電銷團隊經理.
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工作概述：指導呼叫中心開展分期、好享貸等業務的現場管理工作；負責供應商結算、協調等管理工作；對員工團隊培訓、考核，分析相關數據并實施改進方案。
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n 客戶管理：
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? 客戶篩選：從客戶年齡、性別、地域、職業信息、消費信息等進行1-10分的等級評估，分析客戶群體，跟據不同客戶群體的消費特點差異化選取推銷產品。
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? 乙方管理：面對供應商的利潤逐年減小導致配合度下降的情況，以長遠的發展角度與外包公司決策部門進行溝通，并以發放激勵，介紹項目資源、配備監理管理資質等方式提高配合度。
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? 乙方月結：每月對乙方公司的訂單數、結費、考核結果進行資源協調、激勵發放、招聘資源等協理工作。
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n 團隊管理：
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? 團隊管理：三會時溝通監理的業績和產能；定期培訓現場輔導技能、管理、拓客等能力幫助員工提升；了解員工心理動態，鼓勵表現自身優勢，從而增加員工對公司滿意度、幸福感；目前管理10人監理團隊。
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? 團隊培訓：安排中心新員工一周時間培訓信用卡的基礎知識、流程、品質點、銷售話術、客戶拒絕、投訴的應對方案等知識，實戰中訓練員工的線上意識、銷售技能、優化話術意識，形成有個人特色的話術。
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? 考核晉升：以量化產能（單量/金額）、線上通時/通次指標（時間/次數）、員工品質（違規項目）、轉化率為考核業績，結合每半年一次上級對下屬專業度、投入度的評估為績效、晉升標準。
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? 數據分析：召開周會分析員工產能數據，針對性實施再培訓、管理層疏導、名單優化等對策提高產能。
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